ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
(редакция от «09» октября 2026 г.)
Настоящие Правила возврата денежных средств (далее — «Правила») установлены ООО «ДАТА СИКРЕТС», ОГРН 1246000002335, ИНН 6000008963 (далее — «Исполнитель»), и являются неотъемлемой частью Условий использования (Договора-оферты), размещённых по адресу https://dslab.tech/legal/tos (далее — «Оферта»). Правила одинаковы для физических и юридических лиц.
1. Термины
1.1. Термины «Платформа», «Агент», «API-сервис», «Баланс», «Тариф», «Бесплатный тариф», «Подписка», «Лимиты Агента», «Пакет лимитов», «Токен», «Коэффициент модели», «Хранилище», «Привязанная карта», «Правила допустимого использования» используются в значениях, установленных Офертой.
1.2. Стоимость токена Лимита — стоимость Подписки по Тарифу, делённая на объём Лимита Агента в токенах, включённый в Тариф на один период. Обе величины указаны в Тарифе. Стоимость токена Пакета — стоимость Пакета лимитов, делённая на количество токенов в нём.
1.3. Журнал потребления — данные учёта Исполнителя о расходе Лимитов Агента, Пакетов лимитов, Хранилища и средств Баланса.
2. Общий принцип
2.1. Заказчик вправе в любой момент отказаться от услуг. Исполнитель возвращает денежные средства за всё, что не потреблено, и удерживает только стоимость фактически оказанных услуг и суммы по разделу 5.
2.2. Потреблённые услуги не возвращаются, в том числе если Результат генерации (ответ модели, изображение, код и т. п.) не устроил Заказчика. Качество, точность или содержание ответа модели не являются основанием для возврата.
2.3. Если запрос не был выполнен по технической причине на стороне Исполнителя, но средства были списаны, такое списание рассматривается как ошибочное по разделу 8.
3. Когда услуга считается оказанной
3.1. API-сервис — по каждому запросу в момент его выполнения (списания с Баланса).
3.2. Подписка — пропорционально истекшему времени периода и в части израсходованных Лимитов Агента. По окончании периода Подписка оказана полностью.
3.3. Пакет лимитов — в части израсходованных лимитов.
3.4. Хранилище сверх Тарифа — посуточно, за каждые сутки хранения.
4. Расчёт суммы возврата
4.1. Подписка (включая продления)
4.1.1. Возврат = уплаченная за текущий период сумма − удержание.
4.1.2. Удержание равно наибольшей из двух величин:
(а) стоимость Подписки × (истекшие дни периода / количество дней в текущем периоде Подписки) — плата за доступ, хранение и инфраструктуру;
(б) израсходованные в текущем периоде токены Лимита × Стоимость токена Лимита.
4.1.3. Если Лимиты Агента текущего периода израсходованы полностью или период истёк, возврат составляет 0 ₽.
4.1.4. Возврат Подписки запрашивается в течение текущего оплаченного периода. Расчёт производится на момент получения запроса. Истекшие дни считаются в календарных днях с даты начала периода, включая день получения запроса.
4.1.5. Исполнитель ведёт Журнал потребления и по запросу Заказчика предоставляет выписку о расходе Лимитов Агента.
4.1.6. Примеры (стоимость Подписки 2000 ₽, период — 30 дней, Лимит периода 900 млн токенов, Стоимость токена Лимита — 2000 ₽ / 900 млн токенов):
прошло 15 дней, Лимиты не расходовались: удержание = max(2000 × 15/30; 0) = max(1000; 0) = 1000 ₽, возврат = 1000 ₽;
прошло 5 дней, израсходовано 540 млн токенов (60 %): удержание = max(2000 × 5/30; 540 млн × 2000 / 900 млн) = max(333,33; 1200) = 1200 ₽, возврат = 800 ₽.
4.2. Пакет лимитов
4.2.1. Возврат = неизрасходованные токены Пакета × Стоимость токена Пакета.
4.2.2. Несколько Пакетов учитываются как единый дополнительный объём. Для расчёта возврата считается, что Пакеты расходуются в порядке покупки: сначала самые ранние.
4.2.3. Пример. Куплены Пакет 1 (500 ₽, 5 млн токенов), затем Пакет 2 (1000 ₽, 12 млн токенов). Из дополнительного объёма израсходовано 9 млн токенов: Пакет 1 исчерпан, из Пакета 2 израсходовано 4 млн токенов. Возврат = 8 млн × 1000 ₽ / 12 млн = 666,66 ₽ (сумма возврата округляется вниз до целой копейки).
4.3. Баланс
4.3.1. Возвращается неизрасходованный остаток денежных средств на Балансе. Бонусные средства (промо, реферальные, компенсационные) не возвращаются и не выводятся.
4.3.2. Порядок расходования Баланса: сначала бонусные средства, затем денежные — в порядке их поступления.
4.3.3. Сумма к возврату не превышает остаток денежных средств на Балансе на момент обработки запроса за вычетом средств, зарезервированных на выполняемые запросы. Если Баланс равен нулю или отрицателен, возвращать нечего.
4.3.4. Примеры:
остаток 1000 ₽ (денежные), пополнение 2000 ₽, израсходовано 500 ₽: остаток 2500 ₽, к возврату 2500 ₽;
бонусы 300 ₽, пополнение 1000 ₽, израсходовано 500 ₽: сначала списано 300 ₽ бонусов, затем 200 ₽ денежных; к возврату 800 ₽.
4.4. Хранилище
4.4.1. Хранилище в объёме Тарифа входит в Подписку и учитывается по п. 4.1.
4.4.2. Хранилище сверх Тарифа (если такая оплата предусмотрена Тарифом) оплачивается посуточно с Баланса; списанная плата за прошедшие сутки не возвращается, а неизрасходованный остаток Баланса возвращается по п. 4.3.
5. Удержания
5.1. Из суммы возврата в порядке зачёта может быть удержана сумма документально подтверждённых убытков Исполнителя, причинённых нарушением Заказчиком Правил допустимого использования. Иные удержания (в том числе комиссии банков) не производятся.
5.2. О каждом удержании Исполнитель сообщает Заказчику с указанием суммы и оснований и по запросу предоставляет подтверждающие документы. Остаток после удержания возвращается Заказчику.
6. Порядок подачи запроса
6.1. Возврат оформляется Исполнителем по запросу Заказчика; самостоятельное оформление возврата в Личном кабинете не предусмотрено. Запрос подаётся на e-mail support@dslab.tech с адреса, указанного в учётной записи, либо через чат поддержки на сайте dslab.tech — при его наличии.
6.2. В запросе указываются: e-mail учётной записи; что возвращается (Подписка, Пакет лимитов, остаток Баланса); причина (по желанию). Если возврат на карту невозможен — банковские реквизиты для возврата.
7. Сроки и способ возврата
7.1. Исполнитель рассматривает запрос в течение 10 календарных дней с даты его получения.
7.2. Возврат производится на банковскую карту, с которой была произведена оплата. Если это невозможно — на банковские реквизиты Заказчика. Если Пакет лимитов был оплачен с Баланса, сумма возврата по нему зачисляется на Баланс как денежные средства и далее может быть возвращена по п. 4.3.
7.3. Зачисление средств банком может занять до 30 календарных дней в зависимости от банка.
7.4. Кассовый чек возврата направляется на e-mail Заказчика.
8. Ошибочные и несанкционированные списания
8.1. Требование о возврате ошибочного или несанкционированного списания (в том числе списания после отказа от Автоплатежей) не ограничено текущим периодом Подписки. Такие суммы возвращаются в полном объёме в сроки раздела 7.
9. Последствия возврата
9.1. При возврате Подписки она прекращается немедленно, а учётная запись переводится на Бесплатный тариф. Хранение данных сверх лимита Бесплатного тарифа — по Политике хранения и удаления данных.
9.2. При возврате Пакета лимитов неизрасходованные лимиты этого Пакета аннулируются.
9.3. Возврат остатка Баланса не означает удаления учётной записи. После возврата API-сервис доступен при новом пополнении Баланса.
10. Юридические лица
10.1. Возврат юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям производится на расчётный счёт, с которого поступила оплата, или на указанный в запросе расчётный счёт Заказчика. По запросу стороны оформляют акт сверки взаимных расчётов.
11. Изменения
11.1. Новая редакция Правил публикуется на сайте dslab.tech. О существенных изменениях Исполнитель сообщает на e-mail не позднее чем за 10 календарных дней до их вступления в силу. Изменения не ухудшают условия возврата за периоды и покупки, оплаченные до их вступления в силу.
11.2. При несогласии с изменениями Заказчик вправе отказаться от услуг и получить возврат по настоящим Правилам.
12. Контакты
E-mail: support@dslab.tech
Телефон: +7 (995) 628-28-28
Обращения принимаются круглосуточно, ответ — в течение 24 часов